方城县四里店镇：热线听民声 倾心解民忧

市长热线是基层政府密切联系群众，为民排忧解难重要渠道，也是政府部门与老百姓之间的“连心桥”。为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，方城县四里店镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，四举措扎实做好“12345”市长热线办理工作。

及时办理，解难无时差。四里店镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，镇主要负责人亲自抓，分管领导身体力行带头推动，严格工作标准和要求，要求做到及时接收、及时核查调查，及时化解矛盾问题，增强工作人员的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

专人办理，服务跟踪式。明确1名党政办工作人员专职负责，实时查看“12345”市长热线平台，第一时间接收相关诉求件，及时向分管领导和主要领导报告，按时转至诉求件涉及的分管领导以及相关部门，根据办结时间，严格按照要求限期完成，全程跟踪催办、督办，确保事件及时办结。

收集民意，搭建民心桥。坚持“群众利益无小事”的工作原则，结合人居环境整治、防电信诈骗、为企服务等中心工作，积极开展相关宣传工作；通过对诉求人进行回访，认真听取群众意见建议，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。

规范程序，高质提效能。坚持以为群众办实事、让群众满意为标准，严格规范运行流程，提高办理质量，提升办事效能。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时快速进行解决；对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。

下一步，四里店镇将继续以“五星”支部创建为载体，持续提高市长热线工作办理质量和办理效率，提升群众的满意度和幸福感，全面推进“五星”支部创建工作高质量发展。（廉方）