淅川县荆紫关镇卫生院： “四加强 一改善”护理服务更出彩

淅川县荆紫关镇卫生院以“优质服务基层行”为抓手，积极开展护理服务理念大提升活动，不断提高护理整体素质和服务能力水平，全面锻炼卫生院护理队伍，推动卫生院护理整体工作持续协调发展。

加强护理管理队伍建设，增加工作内涵

护理团队按照年初制定护理工作计划，签订目标工作责任书。转变护理管理模式，认真执行整体护理，做到层层有人管，事事有人抓，使我院护理工作内涵有了进一步充实。

加强“三基三严”培训，增强学习氛围

制定年度全院“三基三严”计划，并按照计划严格执行，护士站负责科室考核，成绩优秀者给予奖励，不合格者进行补考，并给予相应的经济处罚，且与科室护士责任人绩效挂钩。采取业务查房、护理会诊、小讲课等形式，加强知识培训，在护理人员中形成一种良好的学习氛围，使全院护理人员的理论水平和操作能力得到进一步提高。

加强护理风险管理，保障护理安全

1、树立风险意识。护理团队根据制定防范措施，建立差错事故月报制度，针对情况及时分析，制定整改措施，并按相关规定予以经济处罚。选派护理骨干参加市、区内外业务培训，回院后将学习内容以授课形式进行传达，以树立全院护士的风险意识。

2、落实护理管理核心制度。认真学习各项护理核心制度及岗位职责，定期不定期进行检查。每季度进行一次全院业务查房，规范护理工作。

3、规范我院护理工作流程。全院规定统一交接班时间，实行弹性排班，特殊情况的调配，必须随叫随到，以配合突发事件的处理。

加强护理质量控制，提高临床质量

1、落实质量考核标准。成立了护理质控小组，认真学习各项质量标准并严格执行。做到抽查与全面检查，随机与定期检查相结合，检查结果与绩效挂钩，使护理质量的控制更加标准化。

2、建立质量信息反馈制度，护理组与质控小组将每次检查的问题向科室进行反馈，定期复查，以保证护理质量得到持续改进。

改善服务态度，提高服务水平

树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，用心呵护，用爱守护，尊重病人、善待生命，用爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人。护理部同时每季度进行病人满意度调查，了解护理人员的服务态度，杜绝因服务不良而引发的纠纷，切实转变护理人员的服务态度，使护理工作更加贴近临床，贴近社会，贴近病人，为患者提供人性化的服务。目前护理工作无重大差错事故发生，取得了社会和经济效益双丰收。（赵东平）