西峡县双龙镇：高效处理12345 真情服务暖民心

为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，西峡县双龙镇面对群众多元化诉求，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声解民困的“第一通电话”。

2023年11月7日，双龙镇居民袁先生拨打热线电话反映，双龙镇小水村3组组长（王花玲）要修改生产组的道路，并且要占用部分耕地修建新的道路，该决定并未通过所有村民的同意，希望相关部门调查，不要让生产组长占用耕地修建道路。接到转办件后，该镇高度重视，立即安排相关人员第一时间实地查看情况。经调查，王女士确实有拓宽组内道路的想法，但经过村民商议后集体决定不再占用耕地拓宽组内道路，该镇工作人员将该结果向袁先生进行了反馈，袁先生表示理解。

群众事无小事，民有所呼，必有所应。下一步，双龙镇将树牢“以人民为中心”理念，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题，以基层治理能力提升，助力美丽双龙建设。（常建平 庞文志）