方城县拐河镇：“一呼即应”解民忧

一是关口前移清“病灶”。了解群众所需所盼，除了群众主动诉求，充分发挥网格员的“移动探头”作用，主动摸排、超前服务、未诉先办，推动由“被动受理”向“主动发现”转变。解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

二是接诉即办提时效。建立“受理、交办、督办、反馈、回访”闭环管理办理机制，对交办的工单第一时间响应，建立办理台账，能够即时解决的立马办，需要部门协调解决的联合办，对于短期内暂时难以解决的做好沟通解释，对群众反映较为强烈的事项梳理汇总，召开专题会议分析研判，拿出解决办法，避免出现重复反映的情况发生。

三是跟踪回访看疗效。始终坚持效果导向，对办理情况定期开展“回头看”，采用实地走访、电话回访等形式，对已办结的诉求，适时跟进，了解后续处理情况，以严督实察推动责任末端落实见效，确保群众满意。（通讯员：张钦龙）