方城县拐河镇：民有所呼，我有所应！用“热线”暖“民心”

及时响应快处置。始终坚持群众诉求就是“哨声”的原则，以解决诉求问题和群众满意度为目标，建立诉求分级快速响应机制，根据诉求轻重缓急程度，实行及时办理、限期办理，切实做到简单问题“马上办”，重点问题“协调办”，热点问题“提前办”。

优化流程提效率。围绕群众诉求办理全过程，制定详细的工作流程，要求各行业主管部门严格落实办理责任，健全完善“热线吹哨、部门报到”工作机制，分析研判群众生产生活中的痛点、难点、堵点问题，制定解决方案，形成协同联动、同频共振、整体推进的工作格局。

强化考核促效能。完善以办结率、满意率为核心的考评体系，建立办理台账，对出现的办理不及时、无理由退件、逾期未办结的，定期通报，推动承办部门由催着干、推着走向争着干、加速跑转变。（通讯员：宋世英）