社旗县大冯营镇：以热情服务，变12345政务服务热线为群众感情线

经过你们耐心的讲解，我才明白低保办理流程原来没那么复杂，太感谢咱们镇政府工作人员了。”11月26日下午大冯营镇大冯营村村民张先生激动地说。

11月份，张先生反映其家庭困难想为其母亲申请低保，但是对申请低保的流程不熟悉且文化水平不高，很难自行完成申请。于是张先生就通过12345热线反映了该情况，大冯营镇接到来电工单后，当即到该户家中核实情况，并联系公共服务办的工作人员一同到张先生家耐心讲解了当前的低保政策与办理流程。成功解决了低保办理流程不熟悉的问题。经过审核张先生母亲符合低保条件，目前已享受到低保待遇。

近年来，社旗县大冯营镇坚持问题导向，倾听百姓呼声，多措并举、扎实推进12345政务服务热线办理工作。强化责任领导，由镇党政主要领导牵头抓、分管领导具体抓，对每件工单逐条批示、限时办结、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。高度重视与诉求人的联系沟通，协助梳理问题症结所在，向群众传递“温度”，将“12345”热线变为沟通交流的“感情线”。通过回访及时掌握群众满意度和相关意见建议，在沟通联系中获取更多工单处理经验。

下一步，社旗县大冯营镇将继续以满足群众利益为出发点，以群众满意为目标，做到事事有回音、件件有落实，做好12345热线办理工作，不断提升群众满意度和认可度。（郭兆清）