西峡县军马河镇：“三措施”并举扎实做好信访工作

为推进“知勇强创”活动在辖区走深走实，西峡县军马河镇以增强人民群众安全感、提高人民群众满意度为出发点和落脚点，切实加强组织领导，“三措施”并举用心用情扎实做好新时代人民信访工作。

（军马河镇党委副书记接访群众）

正确处理好“疏与堵”的关系。群众的每一次上访，都有一个酝酿发展的过程，是矛盾累积量化的结果，如果一味的“堵、托、捂”是不能解决问题的，反而，更容易激化矛盾，造成“小事托大、大事托爆”的隐患。因此，全镇信访工作重点是关注热点、难点问题和潜在的上访因素，及时发现上访苗头，把影响稳定的信访苗头和群众性事件及时纳入视野，对排查出的问题进行分类划分，做到早发现，早介入，早调处，及时集中人力重点解决，力争把事件圆满消化在萌芽状态。

（军马河镇对上访群众进行下访）

正确处理好“上与下”的关系。全镇信访工作要正确处理好“上访与下访”的关系，群众上访的原因是多方面的，有的是把信访当作解决个人利益的工具，有的是基层干部不作为、慢作为等原因，其上访目的是追求直接、快捷、高效率处理。作为基层党委、政府，要认真分析原因，因人而异，对症下药，要放下架子打掉官腔带案下访、带着感情下访，与群众交流感情，交流思想，仔细倾听群众的所想、所盼，引导矛盾双方换位思考，找准解决矛盾的切入点及时化解。

（及时救助生活困难的群众）

正确处理好“调与打”的关系。对于上访群众，全镇坚持“合理诉求的要及时调处到位、无理取闹的要解释到位、生活困难的要及时救助到位、行为违法的要打击到位”。先运用法律、政策、经济、行政等讲解普及到位，再运用教育、调解、疏导等方法，把群众合理利益和诉求解决好。

截至目前，全镇已解决各类信访纠纷10余起。下一步，军马河镇将持续知差距、补短板，继续推进“三措”施并举工作机制，做好新时代信访工作制度化、服务信息化，踏实为群众办好事、实事，切实提升辖区群众的安全感、获得感、幸福感。（常建平 金英）