桐柏县程湾镇：特殊工单高效办 热线服务获认可

2023年12月6日，桐柏县程湾镇收到一份来自“12345”热线的特殊工单,程湾镇姚河村曲庄组居民严先生反映，自己的弟弟身份证丢失，因弟弟身体原因，行动不便，希望有关部门帮助弟弟补办身份证。

由于身份证需要本人前来办理上传人像，程湾镇热线工作人员在沟通中得知严先生弟弟存在高位截瘫情况后，立即向严先生询问其住址，组织便民服务大厅工作人员一起驱车来到严先生家中，协助严先生将弟弟带到户籍窗口留取人像。

业务办结后民警和服务大厅工作人员将严先生和弟弟送回车上，严先生对工作人员表示了诚挚的谢意。

12345政务服务便民热线作为民生工作的“晴雨表”，不仅仅是一条求助热线，更是提高为民服务水平、维护群众合法权益的有效途径。程湾镇将继续提升热线服务水平，用速度、力度、温度及时解决群众的烦心事。（常建平 胡俊强）