西峡县双龙镇：12345架起“连心桥” 助推文明幸福星

“12345”市长热线是基层党委政府和群众之间的“连心桥”，是解民困、汇民意、聚民心的一线堡垒，是创建文明幸福和谐社会的保障。市长热线的工作成绩，直接反映基层党员干部的作风和能力。西峡县双龙镇探索运用“12345”工作法，着力提升群众满意度、转变干部作风，助力文明幸福星建设。

坚持“1”个宗旨。双龙镇党委政府牢记全心全意为人民服务的宗旨，对于这项群众关心、上级关注的民心工程、政治任务，坚持用心用情用力做好市民热线承办工作。

用好“2”级抓手。双龙镇抓紧抓牢镇、村两级干部队伍，针对群众诉求做好分类处置。对于村级能够解决的事情，及时交办督办，同时梳理工单数量、承办数量作用于村（社区）级考核。对于需要镇村联动或向主管部门沟通协调的诉求，根据主要诉求明确牵头部门，两级联动，及时解决。

紧盯“3”个重点。明确即时接办、马上转办、及时催办三个重点，建立工单流转台账，明确各环节时间节点及负责人，层层传导压力、落实责任，切实提升工单的响应率。同时，党政办逐级报送回访结果，以满意办结率倒逼服务过程和服务态度提质增效，提升工单的综合满意率。

心怀“4”颗真心。胸怀党心，诚心待人，耐心处事，决心办好。坚持全心全意为人民服务，把群众的事当成自己的事，换位思考，耐心细致做好群众工作，最大限度争取群众的理解、信任和支持配合，真心实意解决群众的合理诉求

做到“5”个提升。双龙镇将“12345”市民热线作为带队伍、促民生、抓提升的重要引擎，将“1234”切实落实到工作实处，努力做到机关工作作风、干部工作能力、群众满意度、党群干群关系和市民热线工作成绩的“5”个提升。（常建平 王磊鑫）