唐河县毕店镇：创新机制 优化流程 推动12345便民热线提质增效

今年以来，唐河县毕店镇充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，创新优化热线工作机制，全力构建基层治理共同体，累计办理群众反映各类诉求428条，群众满意度达97.6%，用实际行动把民生诉求单变成群众满意成绩单。

坚持问题导向，深化协作，围绕工单权属存在争议事项，通过及时牵头召集相关站办所会商，适时赴现场核查等方式，明确权属，高效处置，坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意的情况发生。建立问题登记台账和一对一跟踪机制，定期对各项工作进行评估和汇报，保证问题快速解决，及时向群众反馈处理结果，提高热线办理满意度。

建立健全“系统提醒、电话跟踪、书面催办”等多级督办催办机制，省级交办件由党政主要领导实地走访，专人跟踪催办，日常交办件由热线联络员定期梳理、集中催办。针对即将超期的工单，通过电话、微信向分包领导发起催办提醒，并形成工作台账，缩短办件时间，提高信件办结率。

加强热线承办队伍培养，强化各站办所对讲政治、有担当的年轻优秀同志的业务培训，学习12345热线业务知识，提高热线信息捕捉能力，便于对诉求事项精准施策、高效处理及共情回复，真正做到用心用情回应群众诉求，真心真意为民解忧，为群众提供有温度的服务。（常建平 杨栋）