西峡县军马河镇：“三聚焦”信访通

为推进“知勇强创”活动在辖区走深走实，今年以来，西峡县军马河镇信访办为增强辖区群众安全感、提高群众满意度为出发点和落脚点，切实加强组织领导，通过“三个聚焦”提升信访质效用心用情扎实做好辖区新时代群众信访工作。

聚焦上下同步，加强信访工作领导合力。不断完善开门接访制度，由镇党委、政府主要领导带头坐班接访，做到日日接访、随时接访，不断畅通信访渠道。热情接待群众，完善群众来访接待办理流程，建立接访台账，按照“管行业必须管稳定”工作要求，落实班子成员“一岗双责”、部门责任、属地责任，全力化解来访纠纷，做到群众满意。

聚焦点面结合，筑牢信访工作群众基础。依托镇村两级矛盾纠纷多元化解一站式调处中心，每月对信访矛盾的排查化解工作进行盘点，对已化解事项及时进行核查、销号，镇综治中心负责对已化解的信访事项进行复核把关，通过回访信访人，检验化解质效和满意度；对一个月内未化解的信访事项列入积案，加大调处力度，研判案情，优化调处方案。

聚焦内外兼修，提高信访工作服务质量。坚持初信初访首办责任制，严格遵循“三到位一处理”原则，切实解决上访群众合理合法诉求，带着感情下访，与群众交流感情，交流思想，仔细倾听群众的所想、所盼，引导矛盾双方换位思考，找准解决矛盾的切入点及时化解。对生活困难的及时救助到位；面对一时难以解决的问题，开展“五包一”制，确保“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上行”。

截止目前，军马河镇信访办今年已累计处理信访问题26件，有效化解22件，协调矛盾纠纷20余起。下一步，军马河镇将持续知差距、补短板，继续通过“三个聚焦”提升信访质效，做好新时代信访工作制度化、服务信息化，踏实为群众办好事、实事，切实提升辖区群众的安全感、获得感、幸福感。（金英）