方城县人社局：创新仲裁服务举措，优化法治营商环境

近年来，方城县劳动人事争议仲裁院积极探索工作新思路和新方法，坚持着重预防、耐心调解、公正裁决的原则，有效化解了大量劳动争议案件，推进了调解仲裁工作整体提升，确保了全县劳动关系总体和谐稳定。

一是规范服务窗口管理，提供优质服务。组织领导班子和业务能力强、服务态度好的业务骨干在政务服务中心劳动仲裁服务窗口坐班服务。发放仲裁业务宣传页、人社服务办事指南、“评议二维码”等宣传资料，深入普及宣传劳动法律法规、人社办事流程。实行“一次性告知”和“首接负责人”制度，将仲裁立案流程、仲裁受案范围、仲裁立案条件、立案提交材料要求等相关规定一次性告知，实现受理窗口一站式办理。最先接受当事人咨询的仲裁工作人员即为“首接责任人”，负责依法依规答复、处理、引导或联系相关工作人员解决当事人提出的关于仲裁业务的各类问题事项。面对面服务群众，打通服务“最后一公里”。截至目前，共发放宣传资料500多份，接受评议400多次，接受案件120余件。

二是提高案件办理质效，做到便民利民。不断深化仲裁案件繁简分流，合理降低调裁程序适用门槛。优化案件办理流程，施行要素式办案，精简申请材料，缩短举证答辩期，提高办案效率。推动类案裁量标准程序化，实现“简案快办、类案统审、繁案精审”。设立农民工争议案件速裁庭，开通农民工案件一站式办理“绿色通道”，打造农民工案件办理“快车道”。加快推行网上办案。依托河南省人社厅仲裁办案系统和“互联网＋调解”平台，实现调解案件和仲裁案件全部线上办案，微信人社公众号、1233APP等手机端线上咨询、线上调解，积极适应群众对便捷高效纠纷处理的需求意愿。积极发挥乡镇调解中心和工会、司法、企业、商会等调解组织前端化解作用，构建集法律援助、行业调解、仲裁调解于一体的服务模式，向更广领域、更深层次宣传推行案件调解，发挥好调解在预防化解劳资纠纷中的基础性、源头性、前端性作用。

三是深入开展普法宣传。结合“调解仲裁政策宣传月”“万人助万企”和“青年仲裁员联系企业活动”组织仲裁员进社区、入园区、下企业向劳动者和企业开展普法宣传。通过发放宣传册，人社政策汇编、现场咨询，召开座谈会等形式为劳动者答疑解惑，引导劳动者理性维权，并结合办案实践对劳动法律法规政策、社会保障、就业创业、工伤待遇等人社政策进行详细解读，引导企业规范用工，为企业提出具有针对性和指导性的法律实务建议，规避法律风险，预防争议发生，助力企业健康发展。今年来，共深入企业社区宣传30余次，发放政策资料800余份，规避劳动风险15起。（薛恩浩）