方城县赵河镇：提升服务质效 全力优化营商环境

便民服务中心作为服务企业、服务群众的第一“窗口”，是新形势下营商环境满意度的重要指标。方城县赵河镇立足当前不断加强便民服务中心“软硬件”工作建设，优化窗口及服务水平，持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务。

赵河镇政府今年以来高度重视镇、村两级政务服务工作，全面梳理事项流程，实现镇级179项政务服务事项和村级33项政务服务事项的100%入驻到位并进行公示。便民服务中心设有民政综合、社会保障综合、退役军人综合、市场监管综合、村镇综合、农业综合、户籍综合等多个服务窗口以及综合咨询、综合受理、等特色服务窗口，全面提升来访群众和企业的办事体验。

同时在服务大厅设立“办不成事”窗口，主要针对群众提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批的或者多次来大厅办理但仍未能解决的问题，都可以到“办不成事”窗口寻求工作人员帮助，工作人员会对群众反映的诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事。能够现场解决的，协调站所到现场解决问题，对一时无法解决或需要对接上级相关单位的，“办不成事”窗口也会及时跟进处置与上级相关部门沟通联系，跟踪办理处置到位。       

明确工作职责，确保办事公正公平、服务热情有温度。赵河镇服务中心设立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项措施，大幅缩短企业及群众办事流程，确保工作人员在服务中做到工作不松、思想不散、纪律严明。

为群众提供评价器评价、扫码评价等“好差评“评价渠道，设置群众意见反馈箱，便于群众通过监督来规范服务行为，提升政务服务公信力。窗口工作人员挂牌上岗，同时为前来办事的老年人配备了老花镜、急救药箱、茶水杯等自助服务设施，通过优化“硬环境”，提升“软实力”。

下一步，赵河镇将以推进“五星”支部创建走深走实为契机，进一步优化诚信营商环境作为加快推进镇域经济发展、激活发展活力的重要抓手，不断创新服务举措，提升服务质量，持续改善投资和市场环境。着力破解影响全镇营商环境的“痛点、难点、堵点”问题。（刘晨曦）