以学促进 提升效能——方城县四里店镇开展“12345”政务服务热线工作培训

为进一步规范四里店镇“12345”热线办理工作，提升服务效能，切实畅通诉求渠道，解决好群众和企业的“急难愁盼”问题。近日，方城县四里店镇党委、政府组织召开“12345”政务服务便民热线办理培训会，全体机关干部、镇直各单位负责人、各行政村支部书记参加培训。

政务服务热线工作是服务群众的重要抓手，这次培训会的主要目的是通过学习培训，进一步提升“12345”热线办理工作人员的综合素质，增强热线工作能力和服务水平，自觉主动地站在对群众负责的高度，第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上，全力以赴推动热线办理工作提档升级。

培训会上，分管同志就如何做好“12345”便民热线工作进行了详细讲解，并结合近期典型承办事例进行分析总结。通过此次培训，参会人员进一步提高了热线办理的业务能力，为四里店镇“12345”政务便民服务热线工作再上新台阶提供了坚强保障。

下一步，四里店镇党委、政府将在打造优质服务的基础上，坚持民生导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把政务服务热线工作抓在手上、扛在肩上、落实到行动上。同时，坚持定期组织培训，主动服务高质量发展大局，认真办好民生实事，全力做到“事事有回应、件件有着落”。（廉方）