西峡县五里桥镇：常态化做好热线办理工作 着力解决群众急难愁盼问题

2023年以来，西峡县五里桥镇办理“12345”政务热线近900件，涉及城市管理、宅基地分配、环境污染等十余类问题。办理解决率达100%。

一是坚持属地管理。主要领导明确要求各村各部门高度重视，坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理，共同采取有效措施，解决好群众的实际困难。

二是构建常态机制。紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在12345便民热线中出现频率较高，群众热切关注的问题，每周分析研判当前群众反映相对集中的民生热点、难点问题，并针对群众反映的热点、难点诉求进行跟踪督办。

三是重视反馈问题。工单办理完成后，第一时间与群众联系，将回复内容反馈给反映人。听取群众意见建议，不断完善群众利益诉求。未能第一时间办理完成的工单，及时与反映群众说明清楚情况，争得群众谅解。努力提升热线办理工作质效、群众满意率。（乔瑜）