方城县拐河镇：听民声诉求，应群众期盼

“12345”热线工作一头连着政府，一头连着百姓。为了让热线服务更有速度、力度和温度，方城县拐河镇秉持“件件有回复，事事有着落”的工作理念，把12345政务服务热线这项“送上门来的群众工作”做出成效，架好服务群众的“连心桥”。

近日，拐河镇收到个体商户秦女士的“12345”热线诉求，反映自家商铺停水。秦女士表示并未拖欠水费，不清楚停水原因，已影响到自家的生意经营，希望相关职能部门介入处理。收到来电交办函后，第一时间向镇水利站核实，经了解，停水原因是水利部门对店铺所在村自来水管道进行维修管护，期间暂停供水，当天晚上管道修复完毕，恢复正常用水。“谢谢你们的及时处理。”秦女士对此次办理结果表示满意。

如今，12345不仅是反映社情民意、化解民生难题的重要渠道，也架起一座“连心桥”，连接起政府和企业，成为改善营商环境的有力抓手。拐河镇把12345政务服务热线作为优化营商环境的重要载体，把群众、企业的满意度作为工作第一标准，畅通企业、群众诉求渠道，助力营商环境良性发展，营造营商环境“亲”“清”氛围。

下一步，拐河镇将持续畅通“12345”热线诉求渠道，强化接线服务，优化处置流程，树牢有解思维，加强全方位督办，推动群众诉求快办、严办，全面提升群众诉求办理质效。（王娜）