方城县拐河镇： 发挥代表作用，助推热线办理再上新台阶

为切实提高市长热线办理实效，充分发挥人大监督作用，方城县拐河镇人大代表积极参与“12345”市长热线反映问题的督办事项和各类议事活动，不断提升群众满意度。

一是充分发挥监督职能。定期召开会议听取工单办理情况，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。完善办理工单电话回访机制，始终坚持以人民为中心，破难题，解民忧，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹。二是加强现场督察督办。人大代表对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。三是用好代表履职平台。将人大代表联络站（室）与问题化解相结合，将舆情处置纳入日常管理范畴，明确责任分工，形成全方位、宽领域、多部门的矛盾纠纷化解网络，在密切联系群众、倾听群众心声、反映群众诉求方面发挥“连心桥”“服务窗”作用。

下一步，拐河镇将持续利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表们积极参与到“12345”热线办理的工作中，联动多部门推进矛盾纠纷化解，切实助推解决群众关心的实际问题。（王娜）