方城县拐河镇： 织密平安建设网格，提高“12345”办理质效

12345热线是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，方城县拐河镇将“12345热线+网格管理”工作机制相结合，发挥网格员“人熟、地熟、事熟”优势，做好矛盾调解、隐患排查等工作，为群众解决急难愁盼问题，有效助力乡村治理。

拐河镇持续壮大基层社会治理力量，全镇科学划分大、中、小网格，探索源头治理，在人员力量、职责分工等方面实现“网格化+12345”融合。一是问题化解全覆盖。将涉及到村内问题的12345热线工单办理工作纳入网格员矛盾调处事件，让网格员、村两委干部、包村干部、微网格长等都成为热线工单办理员，实现“网格化+12345”紧密联系、有效融合。二是多点发力促落实。不断吸纳群众基础好、有影响力的村两委成员、群众代表、退休老干部、乡贤等基层经验丰富的人员进入镇人民调解队伍，加强“网格+调解”群众力量。同时，深入对接信访、司法等部门，联动协调，构建人民调解、司法调解、行政调解多元联动的大调解格局。三是情理融合提质效。持续畅通网格化管理和12345热线之间的信息交流与沟通渠道，发挥网格员们在本村情况熟、人缘好、威信高、点子多的优势，针对基层邻里矛盾打好“感情牌”，用活“情理法”，为村民在家门口、在田间地头化解矛盾。

乡村治理无小事，拐河镇有效利用12345热线平台功能与网格化管理工作深度融合，促进基层政务、基层社务在网格管理、网格服务工作中同向发力，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，为群众打造家门口的优质服务。（王娜）