桐柏县程湾镇：12345热线架起民生“连心桥”

12345热线是为民服务的“连心桥”，近年来，桐柏县程湾镇始终坚持为民服务的宗旨，以切实解决广大群众急难愁盼问题为目标，着力提升12345热线办理服务工作质量和效能，受到群众好评。

畅通沟通渠道，增强服务意识。程湾镇坚持重心下移、服务基层，多到问题现场、到群众身边听民声、察民情，掌握第一手社情民意，做好清单化、闭环式管理，持续优化办事流程，缩短转办时间，提升办理效率，全心全意为民为企答疑解惑、排忧解难，真正把“送上门的群众工作”办实办好。

加强业务培训，提升服务质量。程湾镇定期对热线工作人员及镇村干部开展相关业务培训和政策学习，并就常见案件、群众反映相对集中的问题存在的短板和难点展开讨论，帮助工作人员在遇到类似案件时能够高效高质地处理，不断提升12345热线的服务质量。

坚持用心服务，解决民生难题。随时关注12345服务办理平台，在收到工单后，及时将问题转交给相关站所、行政村办理，做到热线受理事事有落实、件件有回应。

下一步，程湾镇将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标，秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，进一步搭建群众与政府的沟通桥梁。（常建平 胡俊强）