方城县拐河镇：用心做好热线办理，努力提高服务水平

近日，村民来电反映，居住附近有很多垃圾，影响正常生活，希望相关单位能够清理垃圾。接到工单后，方城县拐河镇12345热线高度重视，立即安排工作人员到现场查看，反映人居住地附近摆放有垃圾桶，所存储垃圾由市场中心统一清运。说明情况后反映人表示理解。

拐河镇紧紧围绕提高群众满意度，加大协调办理力度，把解决群众诉求作为工作出发点和落脚点，对群众反映的问题，发扬“钉钉子”精神，能解决的立即解决，不能立即解决的向群众解释清楚，并给出逐步解决办法，争取理解；对群众反映较为强烈的事项梳理汇总，召开专题会议研究，拿出解决办法，避免出现重复反映的情况发生；对处理完的问题，适时跟进，了解后续处理情况，确保群众满意。真正把群众的关键小事都放在心上，把群众的急事难事都落实到行动上，一件一件梳理解决群众的烦心事、忧心事。（王娜）