方城县拐河镇：多措并举持续提升“12345”热线办理工作质效

近年来，方城县拐河镇重视热线办理工作，坚持“群众利益无小事”的工作原则，以提升群众满意度为目标，不断强化工作举措，增强服务意识，提升热线办理质量，切实守护群众利益。

规范流程快处理。从明确职责、了解需求、细化分工等多方入手，制定科学、详细的工作流程。形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制。明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理、第一时间反馈，办理回复程序规范、内容精准。

举一反三解难题。镇12345热线每周梳理难点、热点问题，形成“问题库”，各部门积极合作研究解决方案，做到让诉求人对结果满意，对服务满意。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切。

提前研判早介入。根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题，未雨绸缪，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提升镇区管理水平。

下一步，拐河镇将始终秉持“人民至上”的工作原则，用心用情用力持续抓好12345热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。（王娜）