桐柏县月河镇：办好12345热线 助力营商环境持续优化

今年以来，桐柏县月河镇12345热线办理人员坚持“接件即办”，主动寻求便捷高效的举措，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，解决企业和群众诉求，改善人民群众生活质量，助力营商环境再优化。

完善处置机制，落实“民呼我应”。为确保群众和企业合理诉求“事事有回应、件件有落实”，月河镇进一步完善12345热线签收、分流、办理、反馈、回访的处置流程基础上，制定实施了定期调度、口办联办、工单提醒等工作制度，确保有求必应。

开展会商会诊，解决“疑难杂症”。针对一般性诉求问题，各村各部门按照相关流程和权限积极处置，由党政综合办负责收集办理结果并上报、回访；针对复杂问题，由镇联办小组会商会诊，协调多方力量共同解决，一时解决不了的，及时向诉求人解释说明，同时建立问题清单进行跟踪问效，直至销号。

协调多方联动，消除“痛点堵点”。针对近期村民反映的养羊粪便异味后，镇环保、农业、畜牧等部门多方联动，立即对养羊户下发整改通知要求其限期整改。事件处理后，工作人员用电话沟通的方式，向问题反映人进行了反馈，反映人对处理情况表示非常满意。

下一步，桐柏县月河镇将进一步畅通企业群众咨询主渠道，为企业群众提供高效、便捷的咨询解答和便民助企服务，不断提高热线办理质效，助力营商环境再优化再升级。（常建平 丁吉野）