方城县拐河镇：推进网民留言及热线办理工作

坚持高站位认识，压紧“责任田”。该镇党委、政府高度重视12345热线留言办理工作，坚持“属地管理”和“谁主管谁负责”的基本原则，由主要领导批示，分管领导亲自督办、协调，明确“认领、督办、审核、回复”等各项办理流程，切实把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，把百姓的“心事账单”变成“幸福清单”，在源头上防范化解矛盾风险。今年以来，拐河镇已累计办理各重点平台网民留言50余件，回复率达100%。

坚持高效率回应，找准“突破口”。该镇不断健全完善12345政务热线留言办理回复工作，落实受理、沟通、回复等环节，规范网民留言办理具体流程和回复内容要求，坚决做到事实情况清楚、条法引用正确、逻辑关系严密、文字语意准确，及时答复咨询问政，传递事实真相，确保网民留言办理回复工作及时、优质、高效，架起12345政务热线留言与联系服务群众的网上“连心桥”。

坚持高质量提升，夯实“着力点”。该镇坚持定期归纳梳理网民留言办理情况台账，挖掘民生痛点和治理堵点，认真梳理留言反映集中领域和热点问题，加强与县直相关职能部门的沟通协调，对网民留言反映的问题定期梳理，分析研判，加速推进解决群众当下急难愁盼的问题，及时解释回应现行条件下无法解决的事项，确保“事事有回应、件件有落实”，努力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（王娜）