桐柏县安棚镇：倾听民声，解决民忧

民政部门走访热线群众倾听民意

城建部门及时回应群众关切组织环境清洁

“一定要及时反馈，保证群众满意！”为了确保政务服务热线回复工作的顺利开展，安棚镇政府成立了专门的工作小组，负责接收、整理、分析和回复群众反映的问题。同时，安棚镇政府还建立了问题分类处理机制，根据不同的问题类型，对于群众反映的问题，政府明确了各部门的职责和分工，确保问题能够得到及时、有效的处理。同时，对于处理不当或推诿扯皮的情况，政府将严肃追究相关人员的责任，确保群众的权益得到切实保障。

 多部门联合开展热线办理工作

在政务服务热线回复工作中，安棚镇政府注重与群众的沟通与互动。工作人员耐心倾听群众的诉求，详细记录问题细节，并积极与相关部门协调沟通，共同推动问题的解决。同时，安棚镇政府还通过政务服务热线平台，及时向群众反馈问题解决进展情况，让群众感受到政府工作的透明度和效率。同时注重创新方法。例如，针对一些复杂或跨部门的问题，政府积极协调公安、司法、综治信访等各方资源，开展“警司访+”等形成合力解决；对于一些普遍性或重复性的问题，例如医疗养老社保等政策政府疑问则深入研究其根源，制定政策明白卡，通过网格入户等时机开展政策普及，防止问题反复出现。

网格员上门采集行动不便的老人信息

据了解，安棚镇政府通过政务服务热线回复工作，2024年已经成功解决了群众反映的问题110余件。这些问题涵盖了农村管理、集镇建设、环境保护、交通管理、民政社保等多个方面，得到了群众的广泛认可和好评。群众纷纷表示，通过政务服务热线反映问题，不仅得到了及时有效的解决，还感受到了政府对群众的关心和重视。

未来，安棚镇政府将继续加大政务服务热线回复工作的力度，不断优化工作流程和机制，为群众提供更加优质、高效的服务。同时，安棚镇政府也将进一步加强与群众的沟通与互动，广泛听取群众的意见和建议，共同推动安棚镇的繁荣发展。（杨涛）