方城县博望镇： 小小热线暖胸怀 件件小事系民心

提起宋大娘的烦心事，还得从头说起。2008年，党中央又出台一项惠民政策，在农村推行新型养老保险制度。宋大娘看到这是个大好事，就按时交纳农村养老保险基金，期盼着60岁以后与城里人一样拿到养老金，过上安稳生活。然而，今年1月到龄的她，却发现社保卡上迟迟未有期待的养老金到账。疑虑如阴霾般笼罩在她的心头，让她不禁担忧：由村组干部征收的社保费用到底有没有交上？

在拨通热线电话之后，宋大娘将自己年年交钱的来龙去脉倾诉了出来。热线办的工作人员小李耐心听完后，迅速将问题派件给镇劳保所。劳保所的同志立即行动，经过细致查询，发现是因为河南省社保系统正在进行利率调整，为了保障数据的准确性和安全性，全省范围内暂停了新增养老金的发放业务。预计6月份，系统调整完毕后，所有欠发的养老金将会一并发放。

消息反馈绘宋大娘后，她悬着的心终于放了下来。从系统接件到电话回访，不到半个小时的时间，她愁盼的问题就得到了圆满解答，心中的不安烟消云散。宋大娘感慨万分，她逢人便夸“12345”热线贴心又方便，办事效率高，为她的生活带来了实实在在的帮助。

小小热线暖胸怀，一件小事系民心。“在实施乡村振兴战略的过程中，广大群众有了急事难事期盼政府解决，通过热线解决问题是最便捷的渠道。近年来，博望镇明确专人，组织专班，腾出专门办公室，抽出热心为群众办事、工作能力强、办事踏实认真的三名干部负责此项工作，深受农民欢迎，象这样的民生小事，通过12345热线电话高效解决的镜头可多了。”据博望镇主抓此项工作的党委委员李璇璇告诉记者，仅今年元月份至今，就通过解决民生领域的急难愁题      37件，成功化解即将形成的信访问题4件。（李征 李善喜）