桐柏县程湾镇：加大12345热线宣传 切实听民声解民忧

为了进一步提高12345政务服务便民热线居民知晓率，广泛宣传热线的功能和作用，今年来，桐柏县程湾镇利用微信群、横幅、广告牌等多种方式，加大政策宣传，让群众更好理解政策要求，积极引导群众正确认识、合理使用政务服务热线，更好的维护自身权益。

一是强化组织领导

政府主要负责人亲自抓，成立热线工作专班，将此项工作作为民生事业的重中之重强化组织领导，主动认领任务，拿出实招硬招，集中攻克难题，真正让群众看到成效、感受到变化。

二是强化研判分析

每周召开一次研判会，加强对未办结工单的分析、研判，发挥“万事有解”思维，落实“四个穷尽”，加强和各行业部门的沟通对接，全面、准确了解各领域群众诉求情况，建立问题台账，拿出解决措施。

三是强化宣传引导

加强对12345工单涉及的政策宣传，扩大问题需求面，合理的诉求必解决，不合理的诉求解释好，营造浓厚氛围。同时，通过各类媒体广泛宣传整治工作成效，大力报道12345热线工作中的好经验、好做法、好典型，赢得群众支持，形成共建共治共享的良好局面。

下一步，桐柏县程湾镇将持续加大热线工作力度，着力提高“一次办结率”“一次办好率”，对于群众反映的合理诉求，想方设法解决好，使“12345，有事找政府”的思想深入群众，深入基层，为民解忧，提升政务服务水平。(胡俊强)