方城县二郎庙镇高效处置12345政务服务热线投诉赢得群众称赞

近期，市民张先生通过12345政务服务热线反映，方城县二郎庙镇徐岗村的河道内堆放许多废旧衣物、布偶玩具等生活废弃物，严重污染河流水质，影响河道周边环境卫生。

二郎庙镇12345政务服务热线受理工作人员接到该项交办单后，高度重视此项问题整改工作，立即向镇直有关单位和领导做出汇报，第一时间组织镇市场中心、徐岗村“两委”等镇村干部共同到现场查看废弃物所属种类、堆放位置和数量等情况。按照现场调查情况，二郎庙镇热线受理平台妥善安排相关负责人员和设备及时前往事发地点开展废弃物品清理工作。经过一天时间的高效清理转运和无害化处理，河道内的生活废弃物被完全清理，恢复了河道内良好生态环境。在回访中，12345热线办理人员向市民张先生详细介绍了问题处置情况，并表示镇党委政府将进一步强化河长制工作落实，定期组织相关部门人员加强河道管护，确保河道内干净卫生。一系列有力举措和工作成效，受到张先生连连称赞，并表示将会持续关注、支持和参与全镇河道生态环境保护工作。

从交办单受理到问题排查整改再到投诉受理反馈，二郎庙镇上下联动，积极作为，立行立改，不断完善“12345”投诉举报、意见建议受理处置工作机制，严格遵守投诉举报信息受理登记、派单交办、调查核实、处理归档工作模式，不断压缩问题处置时间，积极响应群众诉求，有效打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，全力以“12345”工单处置的高质高效，提升广大居民的满意度和幸福感。（陈林炳）

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