镇平县杨营镇：提升政务服务能力 助力解决群众办事堵点

近年来，镇平县杨营镇便民服务为更好服务企业和群众发展角度出发，围绕解决企业群众办事中的堵点、难点，切实提高政务服务质量和效率。以系统化思维、数字化应用为重点，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务服务能力，推进集约化办事、智慧化服务实现新的突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更好办易办，线上线下政务服务深度融合、协调发展，更好满足企业和群众的办事需求。

推进政务服务“门户”便民化建设。以打造涵盖行政权力事项和公共服务事项的“政务超市”为目标，推动政务大厅合署运行，整合部门资源，设置医保、社保、公积金、市场监管、公安户籍、办不成事等热点民生服务领域“综合窗口”，政务服务事项实行无差别受理、一站式办理。

优化规范服务流程，推进服务再提速。对办事群众编制印发了告知承诺、容缺受理、最多跑一次等多项类政务服务事项清单，进一步规范服务流程，增强服务供给，让企业和群众办事“只进一扇门”。

着力打造帮办代办服务。建立“纵向联通、横向协作、精准服务、有序运行”的乡村两级帮办代办服务体系，实行“政务服务工作人员+村联络员”服务模式，对行政审批及公共服务等开展“管家式”服务，围绕老弱病残孕等特殊群体提供“一站式”“上门式”服务。今年以来，提供各类帮办代办服务385余件。

创新“有诉即办”闭环工作机制。印发《杨营镇关于全面落实“有诉即办”工作机制工作方案》，构建乡村联动的“即办”体系。通过投诉热线、“网格员”入户、微信群等多个受理渠道，线上线下全量接收企业群众诉求，累计处办各类诉求11件。（王良 史宁）