方城县古庄店镇：12345为民服务 热线部门解民忧

提高站位，压实责任。古庄店镇始终把12345热线作为重点工作来抓，以群众满意为标准，根据“归口分类、村委对接相结合”的原则，明确专人对接承办，压实工作责任，接到工单后即刻办理，以“不拖、不推、不等、不靠”的态度积极处理，及时做好跟踪和回访工作，坚持每个工单都及时妥善办理，着力解决问题，化解矛盾，确保小事不出村、大事不出乡。

狠抓落实，提高质量。古庄店镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，为真正做到帮助群众排忧解难，在接到工单后，积极主动与来电人联系，通过沟通及时掌握群众诉求，做到有针对性的解决问题，确保“事事有落实，件件有回音”，不断提升群众满意度和认可度。

及时总结，整体提升。古庄店镇坚持把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为首要目标，通过和五星支部创建工作相结合的方式，着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，用心、用情解决民生热点、难点问题，以负责的态度办结承办工单，化解群众心里的“ 疙瘩 ”。（王娜 王臻）