镇平县马庄乡便民服务中心：“窗口”服务 “心口”满意

近年来，镇平县马庄乡便民服务中心致力优化政务服务体系，从“免审即享”到“一网通办”，不断加快政务服务提档升级、提质增效。坚持以服务全乡群众为宗旨，持续改进服务质量，积极提升为民办事效率，强化线上线下融合能力，推动“高效办成一件事”，最大程度地方便辖区居民，受到了办事群众的广泛好评。

在马庄乡便民服务大厅，前来咨询办理医保缴费、就业失业登记、农村低保办理条件等业务的群众是络绎不绝，无论走到哪一个窗口，工作人员都会用亲切的语言，详尽地解答，为大家提供所需信息 ，办理所需业务，其优质的服务态度，让众多办事群众如沐春风，倍觉温馨。“过去要办个事情，需要在各个部门到处跑，非常不方便，我来进行养老保险领取资格认证，工作人员网上一会儿就办好了，真的非常快捷。” 村民王大娘说。

服务中心工作人员表示，窗口是政府与群众打交道的“第一道线”，窗口直接面对群众，业务种类繁多，总是会遇到各种各样的情况。细致耐心地帮助群众解决问题，以“微笑服务”让群众满意而归是我们开展工作的出发点和落脚点。为不断提升办事企业、群众获得感和幸福感，马庄乡便民服务中心以“群众需求”为导向，以“群众满意”为目标，积极探索政务服务新模式，全力打造“一站式”服务，群众有困难我们就上门办理，真正把服务做到群众的心坎上。（吴敬显）