桐柏县城郊乡：“12345”一条热线解心忧

桐柏县城郊乡把“12345”工单办理工作作为听民意，解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动“12345”政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。接诉即办，狠抓诉求落实。

为真正把“12345”服务热线工作落到实处，城郊乡高度重视，乡村两级均安排专人负责热线平台，利用“南阳12345”APP第一时间处置事件。“12345”负责人员必须落实“三个一”的原则要求，即接到“12345”政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。

将心比心，疏通堵点痛点。城郊乡认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难。城郊乡西十里村周湾组马某来电反映其门前约40平方的空地，被邻居张某圈进自己院内。据悉，该片空地原是稻场，是98年大调整分给马某和其他两家使用的。马某认为张某非法占用其土地，但张某表示拒绝。双方因此发生纠纷，随即向西十里村寻求帮助。城郊乡“12345”工作人员及村组人员进行共同调解。工作人员通过法律法规、道德规范、邻里和谐等内容讲解，总结双方纠纷的焦点，设身处地为群众着想，提出了解决方案。最终，张某愿意一次性补偿马某5000元，双方达成一致，签订了调解协议，最终和解。

“12345”热线一头连着政府，一头连着民心，对待群众诉求，只有用心用情用力做好工作，合法合情合理帮助群众排忧解难，政府与群众实现了良性互动，社会运转才会越来越高效、越来越和谐。

下一步，城郊乡将紧紧依靠“12345”这座倾听民声的“连心桥”，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（常方震 郭玉姣）