西峡县莲花街道：推行“帮办代办”服务 提升群众办事体验

“太感谢你们了，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”吴阿姨激动地说。

吴阿姨的老伴是一名退役军人，以前已经办理过优待证，可是不小心把证件弄丢了，想要再补办一个，但是吴阿姨老伴因为身体原因不方便亲自来办，于是想问问怎么处理。窗口工作人员了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，窗口工作人员登记了老人的联系方式和家庭地址，与吴阿姨所在社区进行了联系，通过社区人员上门了解，微信视频进行核实。在核实其爱人的情况及委托意愿后，随即为吴阿姨的老伴办理优待证补办的代办业务，在工作人员的耐心帮助下，吴阿姨老伴的优待证顺利补办完成。吴阿姨对窗口工作人员热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的全程帮办代办服务表示感谢。

一次便利的“帮办代办”上门服务，是办事窗口日常繁忙工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大，为“特殊”的办事群众提供更便捷、人性化的服务，让办事过程更有“温度”，为办事群众提供更加完美的办事体验。（许琳）