镇平县杨营镇：“小窗口”开上“快车道”

为深入贯彻“放管服”改革，破解群众和企业办事"多地跑、折返跑"难题，镇平县杨营镇便民服务中心围绕“企业群众办事更高效更便捷”的目标，奋力推进高频政务服务事项“高效办成一件事”全覆盖。

服务资源“聚起来”。杨营镇严格按照县规范乡镇行政审批服务中心的“4+N”模式运行，实现民政残联、社会保障、综合服务及有诉即办等实现等高频业务部门整合集中办公，共设置6个业务窗口、1个办不成事窗口，涉及153个服务事项全部整合，畅通协同联办渠道，让群众办事从“找部门”变为“找窗口”。

办事流程“简起来”。全镇共建设1个镇级便民服务中心、20个村级便民服务站，共配备140名代办员，形成上下联动的网格化服务。同时，根据高频政务服务事项，制定事项一次性告知单，形成办理流程图，及时公开、定期更新行业规范、窗口岗位职责、政策法律法规等信息，形成制度化的政务服务模式，最大限度减少群众跑腿次数，推动政务服务向精准化和精细化转变，让服务走新更走心。

队伍能力“强起来”。按照“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的原则，选优配强镇窗口工作人员，现有窗口工作人员18人，全面推行完善ab岗工作制，开展人员岗前培训、定期谈心谈话提醒，统一考勤考核，力求达到窗口前办事无“断档”。今年来，共组织召开便民服务工作业务培训会3次，系统学习便民服务核心业务知识与实操技能，持续提升基层政务服务专业化水平。

智慧赋能“快起来”。积极探索“一户一码”模式，推行“掌上办”服务，群众网上办理业务，镇、村两级线上受理，实现了基层负担减量化、数据监测实时化、信息查询智能化、政务服务便捷化。2025年以来，累计受理线上即办件346件，其中镇级126件，村级220件，办结率98%，满意率100%。

下一步，杨营镇继续坚持系统集成和数字智慧赋能理念，深入推进政务服务提质增效，让政务服务更优更暖，助力“高效办成一件事”改革向纵向深发展。（吴仕瑜 王良）