交通强国,铁路先行,西安铁路客运段始终把铁路安全,旅客安全,优质服务工作当做永恒主题,常抓不懈。抓紧,抓好,落实到位。西安客运段高铁二队书记,队长带领全队干部职工,充分发挥党支部坚强堡垒作用,要求全队干部职工,抓安全,保客运,优质服务,圆满完成暑期客运工作。 暑运高峰期间,发生了这样温馨的一幕:一名儿童因在站台误乘列车,与家人失散,幸运的是,西安客运段高铁乘务组第一时间发现并悉心照顾,最终帮助孩子平安回到家人身边。 2025 年 8 月 25 日,正值暑运客流高峰,G362 次列车全程满载运行。列车刚驶离站台不久,细心的高铁乘务员王晶晶注意到一名没有家长陪同、神情焦虑的小男孩。经过初步沟通,孩子语焉不详,未能清楚说明情况。王晶晶立即报告列车长郜浩涵。凭借丰富的工作经验,郜浩涵判断这名小朋友很可能是在同站台换乘时误上了列车。 在列车长郜浩涵的安排下,工作人员一边温柔安抚小男孩的情绪,一边耐心询问详细信息。原来,小男孩原本应与家人一同乘车前往南京南站探望爷爷奶奶,但因站台人流密集、列车停靠时间短,不慎上错了车。工作人员迅速通过孩子提供的联系方式,与他的家人取得了联系,说明了当前情况并安抚家属情绪。 列车运行期间,乘务员王晶晶全程陪伴小男孩,为他提供餐食饮料,并通过聊天、小游戏等方式舒缓孩子的紧张情绪,让他感受到亲人般的关怀与温暖。 几小时后,列车平稳抵达南京南站。孩子的爷爷奶奶早已在站台等候,见到孩子平安无恙,激动地流下眼泪,紧紧握住列车长郜浩涵的手连声道谢:“太感谢你们了!多亏你们及时发现和照顾,孩子才能安全回来!” 这件事不仅体现了高铁乘务人员专业的服务意识和强烈的责任心,也展现出铁路工作中的人文关怀与正能量。同时也提醒广大旅客,暑运期间站客流量大、列车密集到发,请务必看护好随行老人和小孩, 注意乘车信息,避免误乘。 高铁乘务组用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,用真诚与关爱守护旅客平安旅途。(李新民 秦凯) |