桐柏县程湾镇：社保服务零距离 政策宣传暖人心

“在家门口就办好养老金认证，还能听明白提档缴费的好处，这服务太贴心了！”桐柏县程湾镇苏扒村独居老人张大爷的夸赞，道出了当地群众对社保服务的真切感受。今年以来，程湾镇以“服务群众无死角、政策宣传全覆盖”为目标，将社保服务下沉到田间地头，用“零距离”服务织密民生保障网。

阵地前移，把服务窗口“搬”到群众身边。程湾镇依托“镇村户”三级服务网络，在全镇12个行政村党群服务中心建成标准化社保服务点，配备经办人员，将参保登记、信息变更、待遇申领等多项高频业务下沉至村级办理。镇政务服务大厅开设“社保便民窗口”，设置适老化爱心专座，配备放大镜、老花镜等便民用品，安排专人提供“一对一”帮办服务，让群众“进一扇门、办所有事”。截至目前，村级服务点已累计办理社保业务800余笔，服务群众超1100人次。

精准滴灌，让政策宣讲“走进”千家万户。针对群众政策知晓率不高的问题，程湾镇组建“社保宣讲先锋队”，队员由镇卫健办工作人员、村协理员和志愿者组成，用“家乡话”解读政策。线上通过微信公众号推送动微视频，在村民微信群转发缴费指南；线下开展集中宣讲活动，结合茶农、养殖户等不同群体特点定制讲解内容，把养老保险提档缴费的补贴政策、待遇计算方式讲清讲透。今年已开展集中宣讲8场，发放宣传彩页300余份。

暖心助老，为特殊群体“送”去专属服务。针对高龄、独居、失能老人等群体，程湾镇开展“敲门助老”专项行动，组建5人的“银发服务队”，带着移动终端上门办理资格认证、信息采集等业务。对行动不便的特殊群众，实行“电话预约、上门代办”服务，累计解决急难问题20余件，实现“特殊群体办事零跑腿”。

如今的程湾镇，社保服务网点遍布乡村，政策声音传遍街巷。下一步，程湾镇将持续优化服务举措，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让民生保障的温度直抵群众心间。（韩沛）