方城县拐河镇：热线有温度 便民不止步

电话两头一线牵、干部群众笑开颜。方城县拐河镇南河社区居民反映：我们这儿最近一直下雨，路上的下水道被堵了，道路全是积水，严重影响正常出行。接到该交办件后，热线工作人员第一时间与反映人取得联系，确定具体地点，随即组织市场中心人员赶赴现场，对排水管道抢修疏通，随后，并对其他排水管道进行全面排查，确保群众出行道路畅通，让群众的“烦心路”变成“舒心路”，反映人及小区住户对办理效率、办结效果均表示满意。

“民声”系民生，热线暖民心。拐河镇将12345政务服务便民热线作为了解群众诉求、为民排忧解难的桥梁纽带，始终秉承“接诉即办、跟踪督办、闭环办理、确保时效”的办理机制，坚持问题导向、结果导向，以事要解决、群众满意为目标，做到简事快办抓时效、难事合办抓质量、跟踪督办保满意，倾心倾力答疑解惑，确保“事事有回音、件件有落实”。今年以来，累计办理12345政务服务便民热线358件，在按期办结的基础上，群众满意率超过90%。

在今后工作中，我们将归纳梳理群众反映强烈的急难愁盼问题，真心实意、用心用情为群众办实事、解难题，切实提高热线办结率和满意度。（宋世英）