为进一步做好“12345”政府服务热线办理工作，方城县古庄店镇以五星支部工作为抓手，坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，大力办实事办好事，受到群众肯定，提升了群众的满意度和幸福感，助力了平安幸福星的创建。
加强领导，高度重视。古庄店镇高度重视服务热线办理工作，成立工作专班，安排专人负责接收处理，根据职责分工情况相关领导签批转办，确保"事事有落实、件件有回音"。对办理件不积极，服务态度不好，群众不满意的，纳入各村各站所年终绩效考核。
完善流程，加强沟通。始终坚持"群众利益无小事"的工作原则，严格按照交办时限要求，接到交办件后首先确认是否本单位职责，不属实的话转交相关部门，属实的话积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，及时解决问题并将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
梳理总结，整改提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决，对问题涉及较多、办理效果不好的单位及时督促提醒。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度，助力乡村振兴。（鲁惜瑶） |
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