南阳市宛城区仲景街道： 警司访+化纠纷 助力社区治理促和谐

“调解化纠纷 解困暖人心”几个金灿灿的大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目。2023年11月29日，南阳市宛城区仲景街道东关社区居民李女士来到社区服务大厅，为社区送来了一面锦旗，向社区人员帮助其解决家庭矛盾纠纷表示真心感谢。

11月24日，辖区居民李某某，因家庭矛盾和周某产生纠纷，关系越闹越僵，严重影响了正常生活。她先后和周某沟通，均未得到妥善解决，于是，她向社区求助，希望社区出面帮助调解。

为避免矛盾激化，收到李女士的求助后，东关社区治保主任和社区工作人员第一时间到李女士家中了解核实情况，并积极协调包片民警、街道司法所工作人员赴实地了解情况，基于调查结果，分析矛盾原因，研判应对措施，开展纠纷调解。司法所针对矛盾纠纷提供专业的法律知识和建议，帮助当事人形成合理的化解预期，社区民警“讲道理”作为司法所“明法律”的有力补充；社区调解人员“谈感情”为当事人转变思想、妥协让步注入“润滑剂”，这样三方共同发力，并通过充分听取双方的意见，寻找双方的共情点，劝导双方以和为贵，换位思考。最终，在联合调解组织细致耐心地沟通协调下，双方互谅互让，成功地化解了一起矛盾纠纷。小小的一面锦旗，不仅体现了辖区居民对社区工作的肯定和信任，更为社区工作持续开展了源源不断的动力。今后，东关社区将一如既往地做好社区服务工作，始终把民生实事作为工作的重中之重，努力营造平安、和谐、互助、友爱的社区环境。（王娜 侯伟平）