| 今年以来，郏县王集乡将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。 抓工作落实，综合协调高效有力。将热线办理工作列为乡党委、政府的重要工作，制定印发了《王集乡“12345”政务服务热线工作实施细则》，建立健全由主管领导负总责，分管领导具体负责，党政办全程督办的工作机制，不断规范工作流程、细化工作措施、压实工作责任，确保群众每件诉求都能够按期办结。年初以来，共召开各类安排、协调专题会议11次，入户走访诉求群众135次；共接收“12345政务服务热线”平台工单319件，已办结319件，办结率100%。 抓督导成效，工单办理快准实意。王集乡安排专人，时刻关注“12345”政务服务热线平台信息，确保有交办工单能够第一时间签收。根据群众反映的诉求内容，将其转交给相关分管领导，并且实行跟踪督办制。在办理时限内，及时跟踪提醒，全时掌握进度。对即将超出办理时限的工单及时催办，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。党政办每月对各管区、各行政村热线办理的响应率、办结率、满意率进行综合排名，对不作为、不担当、推诿扯皮的管区、行政村予以全乡通报批评。截至目前，共现场督办工单42次，下发督导通报12期。 抓问题导向，务实担当为民解忧。定期对“12345政务热线”办理工作进行梳理分析，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的用水保障、道路安全、征迁补偿等问题，建立“回头看”问题清单。前期针对孔楼村群众反映上游辛庄村的污水，流经自家附近影响用水安全问题，我们党政办联合片区领导、包村干部和支部书记，通过入户走访、现场核查等方式，及时掌握群众真实诉求，经过县、乡、村多方协调，及时排除了因排污管道损坏而出现的污水横流问题。作为基层工作人员，只有真心实意为群众办实事，才能彻底打通干群之间的隔心墙，真正践行为人民服务的宗旨。近段时间以来，王集乡连续4个月在全县民呼必应综合考评工作通报中位居全县第一。 “下一步，我们王集乡将继续贯彻“我为群众办实事”的工作理念,不断完善‘12345’政务服务热线工作机制，用心、用情、用力为群众办实事、解难题。牢记习总书记深切嘱托、务实重干践初心,积极担当显作为,以实实在在的工作成效赢得群众满意和认可。”王集乡党委书记雷红亮说。（侯兵） |
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