方城县赵河镇： 多举措提升便民服务

为提升便民服务中心标准化建设水平，赵河镇便民服务中心以“五星”支部创建为抓手，进一步优化服务流程，创新服务模式，积极打造“赵闪办”服务品牌，为群众提供最有温度的贴心服务，进一步提高为群众、企业办实事、办好事的工作效率。

帮办代办优服务。树立“以人为本，服务为民”服务理念，全力梳理“帮代办”服务事项。针对有需要的群众，由镇、村工作人员进行上门服务，按照规定进行办理或直接报送上级部门，方便群众办事。在大厅增设母婴室、热水等免费供应点，细处着手，为群众服好务。同时，提供主动延时服务，主动提前服务。 

创新工作重方法。赵河镇便民服务中心始终以提高“群众满意度”为目标，从实际工作出发，通过从少到多、以点带面的方式，逐步形成集人社、医保、民政等多部门为一体的服务工作亮点，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实抓好问题导向，以实际行动践行为民服务宗旨。

完善制度抓实干。围绕便民服务举措，优化公共服务，以困难群众需求为导向，明确工作职责，确保办事公正公平，服务热情有温度。设立办事指南、办事流程图、服务事项制度等机制。为群众提供扫码评价等“好差评”评价渠道，设置群众意见反馈箱，便于群众通过监督来规范服务行为，提升政务服务公信力。

下一步，赵河镇综合便民服务中心将不断强化优质服务，一般事项“立即办”，复杂事项“限时办”，特殊事项“协助办”，把群众的“小事情”放在心上、把民生的“大责任”扛在肩上，以实际行动助推政务服务提质增效，打通优化营商环境“最后一公里”。（平扬）