桐柏县月河镇：用好12345政务便民服务热线 助力优化营商环境

今年以来，桐柏县月河镇用好12345政务服务便民热线，以企业群众满意为标准，高效处置群众诉求，全面优化营商环境，社会影响力不断扩大，群众满意率进一步提高。

前几日，月河镇北湾村群众吴先生一大早来到镇便民服务大厅，激动地向工作人员说道：“没想到我抱着试一试的心态拨通了12345政务服务便民热线，反映北湾村王庄组道路未硬化影响出行，你们能这么重视，帮助我们申请项目，太感谢你们了。”按照县、镇出具的“村村通”建设规划，群众所反映的北湾村王庄组道路硬化并不在2023年村级修整范围内。经实地走访，在了解部分群众有强烈愿望后，月河镇党政、营商、城建等部门积极协作配合，经多方努力，将“北湾村王庄组道路硬化建设项目”纳入项目库并于12月开工修建，力求让群众满意。

“村里修路把水管挖断了”、“这里堆放了很多建筑垃圾”……如今，但凡遇见烦心事、揪心事，月河镇的企业群众第一个想到的就是通过政务服务便民热线向月河镇反映情况，12345政务服务便民热线也成为联系企业群众的纽带。

对于12345政务服务便民热线解决群众诉求的高效率，家住月河镇街区的王先生感触颇深。2023年年底，家住月河街的张先生拨打了12345政务服务便民热线，反映月吴路道路两侧堆放了很多工地建筑垃圾，影响市容交通。“没想到挂完电话没多久，月河镇的工作人员就联系我了解具体情况，随即赶到现场核查，责令工程施工进行清理，不一会就全部清理干净。”王先生对工作人员的办事效率连连称赞。

针对企业群众反映的堵点、痛点、难点问题，月河镇分类施治、对症下药，联合各职能部门建立联席会议制度，将群众企业所想、所盼提交联席会议研究，共同推动解决。据悉，2023年，月河镇共受理群众诉求402件，热线工单处置响应率100%，其中首次办理满意件达到320件以上，热线电话实名回访满意率80%以上。下一步，月河镇将继续扎实做好12345政务服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，优化营商环境，助力全镇经济高质量发展。（常建平 李华达 丁吉野）