镇平县枣园镇:“三声”便民服务暖民心

“老乡，您好！请问有什么事可以帮您？”3月12日，镇平县枣园镇便民服务大厅社会保障窗口工作人员杨凯，向来访的该镇枣园村村民李军保热情打招呼，在了解其因个人医保账户姓名信息错误导致其未能在镇卫生院办理住院手续后，第一时间在河南省医疗保障系统上修改正确信息并报县医保局审批，迅速为其办理好医保账户信息修改手续，方便其在镇卫生院办理住院手续。

为强化窗口服务意识，提升群众办事体验感，打造高效便民服务窗口，镇平县枣园镇便民大厅工作人员面对来访群众，坚持使用“您好”“请讲”“请慢走”等文明礼貌用语，问清来访事由，严格按照相关规定，准确受理，及时办理。对反映业务外的问题，耐心做好解释疏导工作，争取群众理解和支持，防止简单粗暴，一推了之。

枣园镇“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，让办事群众感受到“看得见、摸得着”的温暖，同时优化了营商环境。今年以来，该镇便民服务大厅受理236件，办结236件，总办结率100%。（常建平 习康渊）