镇平县杨营镇：政务服务走心 企业群众省心

近年来，杨营镇便民服务中心为优化营商环境，先后推出一站式服务专区、“小玉帮办”帮代办、“一件事一次办”等创新举措，助力企业群众审批“加速度”。

政务服务精细化。设身处地为群众着想，发现服务中存在的问题和不足，找准改进提升的方向和着力点真正把为群众服务落在细处、实处。比如，年纪大的群众使用手机不会办理业务，通过添加群众子女微信等方式帮助代办，提供“一对一”辅导，个性化解决群众难题。

靠前服务解民忧。及时收治群众“疑难杂症”，建立“问题台账”，适时追踪事情办理的进展，实行问题销号。落实“首问责任制”，对群众咨询、建议、意见等办理情况进行跟踪、回访，对群众的不满意“微整改”，把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做，把群众的办事体验当作自己的亲身感受，在点点滴滴的解难题中，汇聚民生“幸福感”。

下一步，杨营镇便民服务中心将围绕“便民利企”核心要点，按照政务服务窗口的要求，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，持续推出系列“便民化”举措，推动窗口实实在在办好利企便民实事，进一步增强企业群众的体验感和满意度。（王良 史宁）