方城县古庄店镇：推进五星支部创建 全力做好市长热线办理服务工作

近日,方城县古庄店镇组织机关同志、村党支部书记共同学习了《南阳市政务服务热线办理流程》,力求做好市长热线办理服务工作。

一是领导重视,工作到位。市长热线受理工作细节多、链条长,坚持快阅、快转、快交、快督、快结,对市长热线迅速处理。在收到来信的第一时间报送有关领导阅批,再按领导批示及时反馈到相关责任部门、各村,由各承接单位拿出解决协调方案,督导其按期办结,及时回复,确保办理时效和办理质量。

二是遵循制度,运作有序。对群众反映的问题,各承接单位要本着“群众利益无小事”的原则,抓住调查核实、依法处置、沟通回复等几个主要环节,抓好工作落实。对群众反映的问题,认真调查反映内容,符合政策规定的,要及时处理,尽快解决；因客观因素确实不能解决的问题,要说服疏导,讲明道理,切实做到“件件有着落、事事有回音。

三是定期通报,加强督办。党政办每月对各承接单位的事项办理情况进行统计分析,以受理办理事项的数量、按期办结率、超期未办结率、重复转办率、群众满意率等指标为依据,对承接单位进行考评排名,将考评结果向各承接单位进行通报。及时研究落实整改措施,着力对群众重复投诉、强烈不满事项开展重点督查,提高“市长热线”为民办实事的质量和效率。（王娜）