方城县古庄店镇：紧盯五星支部创建 市长热线推进基层治理效能

一是提高认识，加强领导。古庄店镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各部门及各村对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是积极主动，加大宣传。坚持“以人民为中心”的服务理念，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，严格要求分管负责人做好落实，积极主动与问题所在村联系，认真听取群众意见和建议，促进相互间的理解,及时解决群众反映的困难。

三是专人办理，突出实效。由镇党政办明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。（王娜）