方城县古庄店镇：市长热线铸就闪耀“五星支部”

近日，方城县古庄店镇接到村民求助，反映其家隔壁超市广播声大扰民。接到电话后，古庄店镇立即安排包村干部赴现场处理，与居民共同商议解决方案，最终超市主动降低广播声音，居民非常满意。今年以来，古庄店镇按照市、县两级对市长热线“接诉即办”工作要求，采取有效措施提升12345市长热线办理质效，打通为民服务“最后一公里”。

古庄店镇建立联动工作机制，按照“村级定界、规模适度、方便管理、责任明确”的原则，划分为352个网格，按“一格一长”配备网格长352名，将12345市长热线办理嵌入网格化管理模式，实行“接单分派、限时办理、核查回访、监督考核”的闭环管理。

为落实市长热线“接诉即办”工作，古庄店镇规范办理流程，实行首问负责、跟踪问效、责任追究和定期通报机制，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制。同时，坚持督促保证办理质量，各村对群众通过市长热线电话反映的问题，分管领导过问，村书记直接参与办理。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的，村网格员在将办理结果上报的同时，向来电群众反馈。镇每月定期通报市长热线办理情况。今年以来，古庄店镇共受理热线182件，已全部办理，办结率达100%。