西峡县莲花街道：莲馨办 温馨服务办事群众

西峡县莲花街道便民服务中心持续开展服务提质提效，创建“莲馨办”政务服务品牌，关注群众办事体验，让群众办事舒心、过程温馨、结果放心。

一大早，王大爷就来到莲花街道便民服务中心，他是一位85岁高龄的退伍军人，一直跟随子女在外地生活，这几天回到家乡，想顺便把退伍军人优待证办理也给办理了。

办事大厅的工作人员看到王大爷腿脚不便，问清需要办理的业务后，小心把他扶到社会保障窗口，顺便给负责退役军人事务的工作人员交待好办理事项。窗口工作人员看王大爷年纪较大，担心他书写不便，全程帮办代办，王大爷只需坐着休息就行。办理过程中，王大爷户口本忘带了，窗口人员启用“容缺办理”机制，在核对身份无误的情况下，调用信息库中的电子扫描件，做到“一次办妥”，不让办事群众多跑一趟。

办理完成后，办事大厅工作人员小心把王大爷搀扶下台阶，送到车子旁边，王大爷连声说：“真是谢谢你们，你们的服务态度太好了”。

莲花街道便民服务中心全体人员始终做到热心、用心、耐心对待群众，针对群众的诉求不敷衍、不推诿，认真落实“一次办妥”要求，全心全意为办事群众提供“有速度、有力度、有温度”的政务服务。（许琳）