方城县拐河镇：“12345热线”助力营商环境“再优化”

 加强组织领导，提高责任意识。拐河镇始终高度重视热线办理工作，建立健全由分管副书记主抓，党政办工作人员具体负责的工作制度。不断压实服务根基，强化接线人员服务意识和责任意识，增强做好12345热线办理和优化营商环境工作的紧迫感和责任感，靠前服务、主动沟通，切实把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好。

多措并举，提升为企服务软实力。一方面加强业务培训,提高接线人员素质,全面强化诉求解决能力。另一方面，采用“转接”方式连线涉企部门相关人员，在线予以权威精准解答。当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，形成交办单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复，坚决做到工单件件有落实、事事有回音。针对企业反映的发票领取、退税清税、营业执照办理、道路施工、政策咨询等方面问题，拐河镇提供24小时全天候受理，确保企业合理合法诉求得到及时处理，维护企业合法权益，营造业主投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的环境。

深化“接诉即办”监督，助力工作提质增效。按照“接诉即办”工作要求，拐河镇做好营商环境监督举报热线接听受理工作，重点对企业反映的疑难复杂、评价不满意等问题予以跟踪督办，督促有关涉企部门在抓好现有政策落实的基础上，按照“接诉即办”的要求进行处理。同时广泛听取社会各界关于营商环境的意见建议，有效收集企业和群众反映的难点、堵点和痛点问题，畅通涉企、涉民诉求反映渠道。

企业所需，服务所向。下一步，拐河镇将继续扎实做好12345政务服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，助力营商环境再优化再升级。（贾媛媛）