方城县博望镇： 用活“12345” 当好百姓贴心人

“小同志啊，自从你给俺办好了几件实在事，俺对乡干部的形象看得更高了，现在一碰到问题，首先想到的就是我们博望的`12345’热线电话！”4月22日，方城县博望镇董庄村妇女周其芳来到博望镇热线值班室，感谢李彬等值班人员为她办了实事一件接一件……

一条热线连民心，件件实事暖心窝。近年来，博望镇把‘12345’民生热线的值守和群众反映问题的解决当作关健环节，既要求值班人员爱岗敬业，时刻守好“民生通道”，又要把解决问题、反馈情况作为重中之重，要求相关部门以乡村振兴为己任，为群众办事不拖不延，对接报的问题小事不过夜，大事不隔天，件件有反馈，事事有回音。

博望镇热线值班员李彬谈及解决群众难题，深有体会地说：“我们的目标是打造博望镇政府服务金明片，我深知为群众办事绝非儿戏。面对复杂棘手的问题，我们热线办的工作人员始终保持着攻坚克难的勇气和决心，像战士冲锋陷阵一般，冲在解决问题的最前线。充分发挥自身协调作用，积极联合其他职能部门，共同破解难题，确保群众反映的问题快事快办、有效解决。”

“为群众办事必须讲究信用，才能重塑党员干部形象。当然，要想实打实地解决问题离不开我们全程的督查督办。对于群众反映强烈的突出问题，如老旧设施改造、邻里纠纷调解、小区物业管理等，我们都高度重视，成立专门的督查室，由镇党委委员李璇旋亲自挂帅，多次深入一线开展专项督查。坚持“一竿子插到底”的原则，通过召开现场协调会、督办会等方式，推动问题得到及时有效解决。诸如黄金梨市场化粪池反水、刘庄村冷库占地纠纷等群众关心的热点难点问题，在我们的共同努力下，均得到了圆满解决。”年轻的李彬提起此事历历在目。）（李征 李善喜）