桐柏县毛集镇：增强服务意识 提高服务水平

为及时解决群众“急难愁盼”问题，提升群众的满意度，毛集镇切实加强为民服务理念，努力提升服务效能，坚持每季度对办理的热线工单进行分类汇总分析，对群众反映最多的农业、噪音、环境等热点、难点问题采取有效措施进行解决。

今年以来，有多起热线工单反映耕地种树行为，既违反了耕地保护红线，又影响群众种植庄稼。毛集镇对热线工单分类汇总发现该情况后，从年初开始实施三个“一刀切”整治耕地种树行动。镇政府工作人员及村两委班子成员积通过广播、短信提醒、入户走访等多种方式进行宣传。同时，积极动员镇区群众发挥“主人翁”意识，群策群力共同守护好耕地红线。对多次提醒仍在耕地内种树的行为进行执法，严格遏制增量，消化存量，进一步推动耕地保护工作走深走实。

下一步，毛集镇将持续做好12345政务服务热线工作，坚持落实各项制度，积极践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，不断加强薄弱环节的分析，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动实现解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。